Conseils techniques

Le voyant DEL du DUO clignote en rouge

  • Cela indique le plus souvent que le routeur principal n’est pas mis en communication avec le netTALK DUO au moyen d’une adresse IP. Vérifiez si le netTALK DUO et le routeur sont reliés correctement au moyen du câble Ethernet.
  • Il est possible que le câble Ethernet principal soit endommagé. Le remplacement du câble Ethernet pourrait faire partie de la solution à votre problème.
  • Assurez-vous que le routeur est allumé et prêt à fonctionner. Pour savoir si le routeur est bien allumé, vérifiez si l’un des voyants DEL clignote. Vous pouvez également vérifier si l’un des voyants DEL de votre modem clignote.
  • En tout temps, si vous n’arrivez pas à mettre en application les conseils de dépannage, veuillez communiquer avec le soutien technique afin d’obtenir d’autres informations.

Le voyant DEL du DUO clignote en vert, puis reste fixe en rouge

  • Cela indique le plus souvent que l’enregistrement du netTALK DUO a été suspendu à cause d’un coupe-feu (firewall.) Pour savoir quels réglages pourraient vous aider à résoudre ce problème, veuillez vous rendre au : http://faq.nettalk.com/index.php?_m=knowledgebase&_a=viewarticle&kbarticleid=256&nav=0,16
  • Si les étapes indiquées sur ce site Web ne sont d’aucun secours, téléphonez au soutien technique afin de leur exposer votre problème et de trouver une solution.

Je ne peux pas appeler aux numéros 1 800

  • Pour appeler à un numéro 1 800, il faut d’abord composer le 1 800, puis la suite du numéro. Par conséquent, veuillez vous assurer de bien composer le 1 800 avant le numéro.
  • Vérifiez si le problème se pose pour un seul numéro 1 800 ou pour tous les numéros 1 800.
  • Si les conseils ci-dessus ne permettent pas de régler le problème, consultez le soutien technique pour plus d’information.

Quand je fais un appel, tout ce que j’obtiens c’est la tonalité d’occupation

  • Pour faire un appel avec le dispositif netTALK, il faut composer d’abord l’indicatif régional, même pour les appels locaux. Assurez-vous de composer l’indicatif régional quand vous faites un appel.
  • Vous ne pourrez pas faire d’appel si vous n’entendez pas la tonalité de numérotation. Vérifiez si le voyant DEL principal est vert et fixe.
  • Vérifiez si vous pouvez faire des appels à d’autres numéros. Si les conseils ci-dessus ne sont d’aucun secours ou si vous éprouvez des difficultés à composer ce numéro en particulier, veuillez contacter le soutien technique afin qu’on se penche sur votre cas.

Quand je fais un appel tout ce que j’obtiens c’est un silence

  • Pour faire un appel avec le dispositif netTALK, il faut composer d’abord l’indicatif régional, même pour les appels locaux. Assurez-vous de composer l’indicatif régional quand vous faites un appel.
  • Vous ne pourrez pas faire d’appel si vous n’entendez pas la tonalité de numérotation. Vérifiez si le voyant DEL principal est vert et fixe.
  • Vérifiez si vous pouvez faire des appels à d’autres numéros. Si les conseils ci-dessus ne sont d’aucun secours ou si vous éprouvez des difficultés à composer ce numéro en particulier, veuillez contacter le soutien technique afin qu’on se penche sur votre cas.

Je n’entends pas la tonalité de numérotation

  • Votre téléphone doit être branché directement dans le dispositif netTALK pour obtenir la tonalité de numérotation. Vérifiez la connexion entre votre téléphone et le netTALK DUO pour voir s’il n’y aurait pas un problème à ce niveau-là.
  • Si le témoin DEL principal du netTALK DUO n’est pas vert et fixe, vous n’obtiendrez pas de tonalité de numérotation. Veuillez vous assurer que le dispositif est connecté à un routeur ou à un port USB et que vous avez entendu la sonnerie de confirmation. Sinon, veuillez contacter le soutien technique pour obtenir d’autres conseils.

Aucun des voyants du DUO n’est allumé et pourtant il est mis sous tension

  • La source d’alimentation que vous utilisez n’est probablement pas en mesure de faire fonctionner le netTALK DUO. Essayez une autre prise de courant ou une autre source d’alimentation.
  • Si après avoir essayé une autre source d’alimentation il n’y a encore aucun voyant qui s’allume, vous devriez essayer un autre type de câble USB et d’adaptateur CA afin de voir si ce sont les câbles qui posent problème.

Je fais un appel, ça sonne deux fois, puis c’est le silence

  • Cela se produit généralement quand un coupe-feu (firewall) entrave la circulation dans un réseau. Pour plus de renseignements sur les modifications relatives à la sécurité qu’il faudrait apporter, rendez-vous au : http://faq.nettalk.com/ index.php?_m=knowledgebase&_a=viewarticle&kbarticleid=256&nav=0,16
  • Si les étapes indiquées sur ce site Web ne sont d’aucun secours, téléphonez au soutien technique afin de leur exposer votre problème et de trouver une solution.

Je n’arrive pas à enregistrer mon E911

  • Prenons l’adresse suivante comme exemple : 1600 N Pennsylvania Ave NW Washington DC 20500. Voici comment il faut séparer les informations :
    • Numéro de domicile: 1600
    • Préfixe de la rue: N
    • Nom ou numéro de la rue: Pennsylvania
    • Type de rue: Avenue
    • Suffixe de la rue: NW
    • Ville: Washington
    • État ou province: DC
    • Code postal: 20500
  • Si vous avez saisi l’adresse correctement et obtenez néanmoins un code d’erreur, communiquez avec le soutien technique afin qu’ils vérifient ce code d’erreur.

Le voyant DEL du DUO est orangé et fixe

  • Le voyant DEL orangé s’allume quand il n’y a pas de connexion à Internet. Vérifiez s’il n’y aurait pas une interruption de service dans votre connexion à Internet.
  • Vous verrez également le voyant DEL orangé s’il n’y a que l’alimentation qui est branchée au dispositif. Assurez-vous que le câble Ethernet est bien connecté au DUO et au port ETH du routeur.
  • Si cela ne fonctionne pas, contactez le soutien technique pour obtenir d’autres conseils. Il est fort probable qu’une mise à jour du micrologiciel (firmware) s’avérera bénéfique.

J’ai essayé de modifier les réglages de mon routeur, mais ça n’a rien changé à la situation

  • Assurez-vous que le routeur pour lequel vous tentez d’ouvrir une session est bien le routeur auquel le dispositif netTALK est connecté.
  • Assurez-vous d’avoir une connexion à Internet.
  • Assurez-vous que le DUO est relié au routeur au moyen d’une connexion Ethernet.
  • Si vous souhaitez modifier d’autres réglages ou si vous ne savez pas comment effectuer ces modifications, le soutien technique peut le faire pour vous.

J’ai acheté le plan d’appels de netTALK et je ne peux pas appeler à un numéro en particulier

  • Allez dans votre gestionnaire de compte et, dans le menu de gauche, sélectionnez la fonction “Call Simulator” (simulateur d’appel). Dans cette fonction, saisissez le numéro que vous essayez d’appeler pour voir si vous obtenez un message d’erreur. Si c’est le cas, contactez le soutien technique pour plus de renseignements.

Je dois effectuer une mise à jour du micrologiciel de mon DUO

  • Pour effectuer une mise à jour du micrologiciel de votre dispositif, débranchez-le, attendez 10 secondes, puis rebranchez-le. Si le voyant DEL principal clignote dans cet ordre (rouge/ vert/rouge/vert), cela signifie que la mise à jour s’effectue. Si le dispositif n’obtient pas la mise à jour du micrologiciel et vous souhaitez l’obtenir, veuillez contacter le soutien technique.

J’utilise la configuration USB pour le DUO, mais ça ne fonctionne pas sur l’ordinateur

  • Vérifiez si les plus récents pilotes sont installés sur votre ordinateur.
  • Pour effectuer des appels au moyen de l’ordinateur, seul le câble USB doit être branché. Assurez-vous que seulement le câble USB et un téléphone sont connectés.

Le renvoi d’appel ne fonctionne pas

  • Quand vous ajoutez un numéro à la liste de renvoi d’appel, ce dernier doit avoir une priorité supérieure à 1.
  • Si vous souhaitez que l’appel se rende directement au 2e numéro, il suffit de débrancher le DUO de sa source d’alimentation ainsi que du téléphone utilisé pour appeler.

Star Codes for netTALK DUO Products

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